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标题: 轻伤返修，见识服务态度。 [打印本页]
作者: hujianailiuxin    时间: 2015-9-22 14:48
标题: 轻伤返修，见识服务态度。
(, 下载次数: 219)

    手动飞了三个月状况良好, 固件更新顺利完成, 户外试飞智能模式热点跟随.  通过官方教学视频指导, 升空换挡设置, 机器跟随没反应, 拨动右摇杆, 惨了机器失控横向飞行, 定位高度50米怕机器放生,,立刻左摇杆下降姿态,,还好有树挡着不然......................................................
     树丛里掉下来,,表面上看保护罩破损一个,,壳体翅膀有破损,,电池摔掉,,
     回家插电试机,,云台正常自检,,图传信号正常,,随后将机器寄往官方维修,,
     发帖目的,,不为吐槽,,只讲讲返修经过,,官方检查报告:壳体破损需更换,,云台电机有两个出现松动要换,,如果要查失控原因请等待三个工作日,,就是说如果产品问题就不付钱,,是使用者问题就支付维修费我说OK
     今天第三天,,还没联系我,,我自己联系了客服小妹,,小妹说:您没有要求鉴定失控原因,,所以您的机器还在那里放着,,就算是放着,,都三天了你好歹也问问我付不付钱修理啊!!我只回了一句话,,见识了你们的态度..
     报价单 (, 下载次数: 218)
     品牌再好,,手底下一群废物,,怎么提高服务质量,,果断付钱维修,,跟这群客服猪没法交流


作者: sax_yang    时间: 2015-9-22 15:01
这年头，售前服务是孙子，客户是大爷，而售后服务是大爷的爷。
作者: xyfbest    时间: 2015-9-22 15:03
五百多可以买好多件
作者: chinamabin    时间: 2015-9-22 15:11
竟然没有整机报废,看来售后改善了不少啊...
作者: 鱼儿大神    时间: 2015-9-22 15:43
我怎么觉得价格比以前低好多呢？
作者: maerband    时间: 2015-9-22 15:50
DJI售后就是一坨屎!
作者: ajiang1928    时间: 2015-9-22 16:11
鱼儿大神 发表于 2015-9-22 15:43
我怎么觉得价格比以前低好多呢？

同感！

作者: 青城小周哥    时间: 2015-9-22 16:11
价钱可以了，相对于以前来说，保持下去，有望入手精灵了
作者: pphaimian    时间: 2015-9-22 16:27
热电跟随要GPS良好，可能是信号差没反应
作者: 太阳吧    时间: 2015-9-22 16:46
为什么不换云台呢 不是说能严重影响飞行的吗
作者: yf200379    时间: 2015-9-22 17:59
怎么觉得便宜了不少
作者: weixingyu1207    时间: 2015-9-22 18:06
看来确实有改善，至少不会让你报废了，说整机炸过，不报废会影响飞行安全之类的话。
作者: zhuoshijun    时间: 2015-9-22 18:22
yf200379 发表于 2015-9-22 17:59
怎么觉得便宜了不少

因为大疆吃一堑长一智变聪明些了，不想看到论坛里出现多起砸精灵视频

作者: 嗳嘿嘿    时间: 2015-9-22 18:33
她鉴定是你的原因么
作者: saoqianqian    时间: 2015-9-22 18:40
我的只是电调问题，他们给我来了个严重炸鸡，然后就是这儿不好，那儿要换什么的，真是日了狗了。
作者: 神圣军医    时间: 2015-9-22 19:08
售后降价了，我之前修的三个云台电机是800多总价，你才200
作者: Free-自由    时间: 2015-9-22 19:17
你没有试过快修的 试试快修的服务 我觉得你会打人！ 真的越来越垃圾了！
作者: hujianailiuxin    时间: 2015-9-22 19:28
我跟客服猪交涉了，最后总结一句话，技师检修有软件测试有工具设备，作为用户我们只能看到机器表面问题.  那么就存在问题了，它无法把检测出来内部的故障，通过某种方式展示给用户看，（比如我修车可以看着修理工拆件，哪儿坏了拆哪儿，明码实价），而无人机这玩意儿就算是把换掉的部分寄给用户，说实话有几个人能识别，最后还是付款拿鸡
在我看来这当中厂房不光是把机器做好，售后这块儿必须提升质量，就我这次小修的经历，领教了大疆客服猪妹子们的服务态度。
返修拿回来，一定加倍小心了
作者: zb321    时间: 2015-9-22 19:42
电机价格为什么不一样？
作者: hujianailiuxin    时间: 2015-9-22 22:19
zb321 发表于 2015-9-22 19:42
电机价格为什么不一样？

没问

作者: hujianailiuxin    时间: 2015-9-22 22:31
pphaimian 发表于 2015-9-22 16:27
热电跟随要GPS良好，可能是信号差没反应

没反应也没关系，也别失控横着飞啊，没树挡着的话早飞丢了。客服小妹服务态度，沟通衔接能力不敢恭维，这才是重点，烂了就修没话说，及时处理取信用户才是硬道理。

作者: Gilbert77    时间: 2015-9-23 08:37
已无力吐槽
作者: 双料王牌    时间: 2015-9-23 09:07
失控后第一反应应该是企鹅手动，看看控制权有没有回来，一般都能回来，反正我飞wkm和naza都这样搞的
作者: kstg3306572    时间: 2015-9-23 11:29
是售后没人管理吧 或者说管理为了好泡妹子不去管
作者: 灵动213    时间: 2015-9-24 17:07
好便宜
作者: ht088104    时间: 2015-9-25 09:15
换掉的现在不是还要发回来吗
作者: mgx    时间: 2015-9-27 23:47
这个合理，可以修




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