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标题: 【公告说明】代理商及售后支持网络，售后服务邮箱，返修流程说明 [打印本页]
作者: 假行僧 时间: 2012-12-7 14:56
标题: 【公告说明】代理商及售后支持网络，售后服务邮箱，返修流程说明
本帖最后由 皇家狮鹫 于 2013-3-23 16:18 编辑
1. 代理商及售后支持网络
为了进一步规范大疆代理商销售网络的市场行为，保证广大新老客户的权益。大疆公司即日起会在网上公布大疆公司所有代理商销售网络的具体信息，方面新老客户查 询。
关于大疆网站代理商网络的几点说明：
一、大疆公司的每款产品我们都会列出该产品线的所有代理商和售后服务网络，每条产品线的代理商不尽相同。
二、 每个产品的代理商都负责该产品的售前支持，产品销售和售后服务，包括产品演示。当客户与代理商发生异议时，如果是二级代理，可以找二级代理所属的一级代理解决异议，如与一级代理产生异议，请直接联系大疆公司
解决 问题。
三、 大疆公司所有认可的代理商都会在我司官网中列出，没有在官网中列出的销售渠道都不是我们认可的销售渠道，请新老客户为保护自己的权益，从大疆公司认可的代理商处购买产品。
四、 大疆公司的代理商网络会是动态变化的，我们会不断吸收良好的销售渠道加入我们的队伍，更好的服务客户，同时，我们也会不断剔除不合格的销售渠道。不断提升代理商网络的服务质量。
2. 大疆公司国内售后服务邮箱说明
大疆公司为进一步加强对广大客户的售后服务，设立了售后服务邮箱：support.cn@dji-innovations.com，大家有遇到产品使用问题，通过自己的调整和代理商的支持都无法解决时，请把具体问题，发到该邮箱，大疆公司会有专门的工作人员跟进该事宜，协助您解决。
3. 大疆公司产品返修流程说明
各位尊敬的新老客户：
大疆公司一直致力于提高服务品质，完善服务流程，不断提高产品质量来提升竞争力。
之前，在国内市场，客户的返修品均直接发至大疆公司，由大疆公司直接与终端客户沟通，这种情况下，代理商在整个返修流程环节的缺失导致各个代理无法真正对售后承担起应有的责任；另外，从大疆公司统计的返修产品数据看，许多返修产品并没有问题，更多是客户在使用中出现技术问题，无法解决或者无法得到协助故做返修处理。
为进一步提高效率，完善返修售后服务流程，使代理商对返修情况能全程进行把控，大疆公司调整了产品返修流程，目前的售后返修工作，转由各代理商负责，大疆公司只负责原厂返修。各代理现在已经做出相应的调整，积极参与售后这一环节，并在处理问题和产品质量的解决方式得到应有的积累，不断提高客户的满意度。
新的产品返修流程如下：
一、客户在使用产品出现故障请在第一时间与所购买代理商联系，无法解决问题，需要返修的产品请寄至代理处，由该代理商负责该客户产品的售后返修工作。
二、客户产品寄送至代理商处后，由代理商鉴定是否需要返厂维修： 1、不需要返厂的：代理商直接测试维护解决问题后寄回客户。 2、需返厂维修的：代理商将返修产品寄送给大疆公司。
三、大疆公司收到代理商发过来的客户返修产品将核对后进入返厂程序；此流程需要5-7个工作日。待返修完毕后，返修产品会直接发给代理商。
四、代理商收到返厂物品后根据客户需求做调试或者检查后交付客户。 返修期间客户对产品返修的进度等事宜的了解请咨询代理商，代理商会和大疆公司沟通，并负责与客户的解释说明，大疆公司仅与代理商做接口查 询。
*特殊情况说明：
一、之前部分直接从大疆公司购买产品的客户，返修产品可以寄到所属地区的代理商处，代理商会承担起相应的售后服务支持，然后由代理商寄到大疆公司进行返修。
二、跨区域购买客户的产品，返修产品可以寄到所属地区的代理商处，或者购买处的代理商，然后由代理商寄到大疆公司进行返修。
大疆公司所有产品线的一级二级代理商都可以在网站上查 询，请大家查阅。
例如：WKM的国内代理商和售后网络为： http://www.dji-innovations.com/cn/products/wookong-m/dealers/
作者: 杀克重 时间: 2012-12-7 16:08
帮顶
作者: liuhaiwa 时间: 2012-12-14 10:35
认真阅读，学习学习
作者: geekxiaowei 时间: 2012-12-19 05:17
去北京蓝天航模看看
作者: huitailangRC 时间: 2013-1-11 00:33
帮顶。
作者: 旧是惠 时间: 2013-1-26 23:06
好火呀，大缰的产品！真是火得不得了呀！
作者: R8fky 时间: 2013-2-12 22:49
樓主你好！ 本人在過年之前入手了phantom(淘宝的 天空領域航模)到手組裝時我己感觉那些槳的孔造得太過小了, 要很用力才能裝進馬達上,
起初還以為這么緊是正常的, 就是相信貴公司賣的是比較高檔和好品質的,沒理由那槳的孔會造得過小而不能放入的,但其中有一個真的非常非常困難放入的,
當時沒想太多,想槳那些可以日後再買別的換轉,只要各電子的沒問題就是了.一心就是想盡辦法要裝好去試試首次飞行, 用了很多時間出了九牛二虎之力和極端的方法才能把那槳裝上,
在第一次起飞時機身明顯的傾側一邊, 跟著我就不免強回去再多看幾遍視頻怕自己有那處出錯了而不知道,幾天之後再次起飞,這次很成功什么問題也沒有,還飞了幾排電的時間. 到第三次
的起飞就跟第一次差不多,而這次令槳打在地上,慶幸槳沒怎破難,輕微弄花了小小. 回去換槳同樣很難的拔出來,也試驗一下發覺有一馬達的轉是比較慢了的,再裝上槳的時候同樣困難,看視频
人家的槳放上時是很輕鬆不用怎麼用力的！和我的完全不同！這次我也不再硬來怕會把也弄破了！ 問問現這問題可有辦法解決
作者: 四川影子 时间: 2013-4-9 23:47
同感，我的也是有两个桨安装非常紧哦，
假行僧：我现在遇见个问题，奇怪了，上周6还去飞了次，又没有不正常现象，成功飞了5 块电池后，一直放到起的没有动，今天图传回来了，我打开机器上电测试，发现有一支螺旋桨居然没有动，其它3支正常旋转起来了，试了好多次都还是没有旋转起来啊，而且有问题的螺旋桨下面对应的指示灯也没有亮，是机尾巴右边的灯没有亮，无奈之下，把机器拆开，上电检查，还是不转动，没有一分钟，用手触摸电调线路块，发现非常烫手，其它3块正常的却一点不烫手，拔电，请问是电调坏了吗？买到还不到2个月，如果是坏了，卖家会无偿换吗？
作者: huang137 时间: 2013-5-20 23:23
大疆你们不觉得这样很麻烦吗，购买你们的产品的人基本都是在淘宝上面购买的，有的还在做，有的已经没做了，还有，淘宝上购买谁知道谁是代理商，还是只是拿货销售的，你们大疆公司不能搞个专门的售后电话吗，有故障的机器直接发至你们公司，还有只从NAZA 升级以来，多少人对你们失去信心，你们难道就不能证明回答一下吗，收V2.1固件发3.12固件，问题避而不谈，你们知不知道一个不合格的多轴产品就等于是一个血滴子，广大玩家各个都有可能是杀人犯，而你们就是造就冤死杀人犯的幕后真凶，对客户负责，对产品负责，对生命负责，你们就不能站出来正面回答一下以知的问题吗？一个售后还搞来搞去的，这个帖子100%被你们删，能看到多少人就看多少吧，反正我的NAZA已经静态了。
作者: 假行僧 时间: 2013-5-21 09:40
huang137 发表于 2013-5-20 23:23 
大疆你们不觉得这样很麻烦吗，购买你们的产品的人基本都是在淘宝上面购买的，有的还在做，有的已经没做了， ...
我们所有的代理商都会在网站上体现出来，这样可以保证客户的利益。购买产品找正规的，厂家认可的销售商，才不会买到二手货，以此充好的，才不会收了你的钱，下一秒卖家电话都打不通，QQ也不会。我们现在购买的电子产品，基本上都是代理商或者销售商负责售后的。这是行业的共识。
作者: 87654321 时间: 2013-6-5 09:24
假行僧 发表于 2013-5-21 09:40
我们所有的代理商都会在网站上体现出来，这样可以保证客户的利益。购买产品找正规的，厂家认可的销售商， ...
这个返修政策是绝对错误的，虽然减小了dji的工作量，但是经销商谋利是天经地义的事情，从中牟利在所难免，给客户带来的麻烦也是dji的麻烦，不信可以走着瞧。
作者: 87654321 时间: 2013-6-10 21:35
看看这个帖子吧，dji的返修政策真的需要认真考虑修改：http://bbs.5imx.com/bbs/forum.ph ... &extra=page%3D1
作者: wangyu1204 时间: 2013-8-10 22:36
建议管理，可以定期整理更新一下内容，免得有些模友出问题后无所适从，到论坛里乱嚷嚷！
作者: 星辰璀璨 时间: 2013-8-28 21:13
假行僧 发表于 2013-5-21 09:40
我们所有的代理商都会在网站上体现出来，这样可以保证客户的利益。购买产品找正规的，厂家认可的销售商， ...
难到我们买的东西不是你们生产的吗、
作者: caishen 时间: 2013-9-9 14:12
现在有个问题我都不知道怎么解决了，北 京的一个模友委托我把neza飞控发到大疆厂家去检查，今天发帖是2013年的9月9号。我是2013年的7月发过去的。打他们的电话要不就是告诉你明天发，要不就是没有人接，我不知道我的飞控还能不能要回来，但他们的推拖绝对不是经销商 ，而是地地道道的厂商 。我希望大疆的人能看到 ，也希望你们不要在伤害你的客户。联系人电话：010 53647077
作者: 老顽童退休生活 时间: 2013-9-13 10:03
我是在蓝天买的，有问题会找蓝天帮助解决。大疆有那么多代理商，服务水平会参差不齐。建议建立用户给代理商的售后服务评价打分的制度。
作者: rx712345 时间: 2013-9-18 00:26
個人認為只要是DJI生產的產品(非山寨品)，不管是何種商店賣出的，就算是二手商品也好
代理商及生產單位都有責任及義務做到售後服務這一塊，
才不會因為某些代理商藉口，因不是在他店賣出的產品一概不予理會，這種行為本人極為不認同。
另入門手冊中也未提到保修問題?非人為損壞保修期限到底為何?
作者: 脚向左心向右 时间: 2013-9-25 23:51
学习了，但愿有好的作用
作者: fke 时间: 2013-10-11 12:07
天天航模※ DJI 大疆 NAZA-M Lite + GPS 飞控套装.是你们代理商吗？为什么在福建厦门发货呢？
作者: 瓦尔特 时间: 2013-10-12 16:00
关注中
作者: paul201zd 时间: 2013-10-31 12:40
了解，但愿用不上
作者: bdtvcj 时间: 2013-11-9 14:41
大疆在全国的代理商信息在哪里查啊？？？给我发个QQ50216912，我要买大疆的产品
作者: tyth112 时间: 2013-11-10 23:12
如果我在私人手上买的二手精灵,出现问题 返厂维修的程序是什么呢?希望告之!感谢
作者: yours_rwj 时间: 2013-11-14 11:26
点击代理商等等的链接， http://www.dji-innovations.com/cn/products/wookong-m/dealers/，然后呢？
404 NOT FOUND ...，吓人的
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