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我于2017年12月购买了大疆公司悟2换新计划（第三者人身财产保险及飞机摔坏包赔保险），保险期一年（2017年12月-2018年12月）。在2018年10月底将悟2不慎摔坏并使用了换新计划，在11月第一次换新计划用完，后大疆给换了一套新飞机全新未激活，按照飞机上的激活流程上面提示请再次购买换新计划于是再次购买了换新计划（2018年11月-2019年11月）。（注意： 购买DJI Care 随心换需保证满足以下任一条件：· 产品全新未激活· 飞行器/云台激活时间在48小时内· Osmo 灵眸/Ronin 如影系列手持产品激活时间在30天内· DJI大疆官方维修后收到购买提示信息的72小时内）上面条件都满足。付款成功包括有随心换协议。关于随心换合同，大疆发过邮箱。由于当时没下载qq邮箱里的合同协议，现在能找到的只有部分付款截图，由于邮箱过久自动删除，已经找不回原始协议。（包括现在凡是有新机子没激活的我们全部都是购买了的换新计划，包括返厂后换新的机，都购买成功了的。为啥都还能正常购买换新计划保险业务，还能继续享受保险业务，同样也查询的到。）2019年10月不慎将该悟2摔坏，就向大疆公司申请换新计划，大疆公司一开始电话里回答能够使用换新计划，于是网上填写信息就是怎么也填不上，然后打电过去又说不能兑换，而后联系几天向大疆讨要说法却告知不能使用换新计划，可退回购买换新计划的全部款项，并可9折购新。大疆公司收了款，到需要换新的时候先说能换新，又说不能换新，我们这里有当时购买换新计划时对方收到款项的信息，以及2019年10月大疆客服说的可以换新的电话录音，还有大疆客服（290）在此途中说我方报的机身号码其中有个字母有误，事后我仔细听了录音没一个字母和数字有误，后来给大疆后台投诉也无任何结果，拒不承认。叫290客服自己与我方联系就一直没有后果包括邮件消息发送叫她联系我方也没联系，到现在2020年1月2号。从10月到现在，跟大疆公司多次跟进此事，大疆公司作为行业领导者，却屡屡拖延，直至该换新计划截止目前已经超出一年的有效期，摔坏的无人机在十月底就已经寄往大疆公司，目前大疆公司不承认随心换计划有效，既然无效，既然一年前收了我们付的3000多元款项为何不第一时间退款告知，而是等出了问题才告知，如果这期间不出问题，是不是大疆公司就可以把购买随心换的款项吞没，现在大疆公司只承认收到购买随心换服务的款项，拒不承认购买的随心换服务有效，不予以兑现随心换承诺的换新服务。只退还购买随心换服务的款项，但是我拒绝大疆的这种以大欺小的行为，我严格按照大疆公司随心换购买服务条款进行购买，激活悟2的时候按照提示购买的随心换服务，希望协会予以协助，保护我们消费者的正当权益。我这里还有通话录音，云台和机身的SN码大疆客服确认随心换是正常的，且在有效期的，客服称有效期是2018年12月-2019年12月，也就是说我2018年11月份购买的保险，2018年12月才生效，这姑且不提大疆为什么延后一个月生效，不论11月到期还是12月到期，我悟2在2019年10月份摔坏，无论如何都在有效期内，大疆为什么就不予以承认呢，为什么一拖再拖，起初还有大疆公司人员联系我方，现在直接咬定随心换没有购买成功，现在只退还购买随心换的款项，一家大公司，前后说出的话互相矛盾，款你们是收到的，购买成功也是你们说的，购买不成功也是你们说的，反正就是不承认随心换有效，接下来我们提供录音证据，如果没录上我都只能只认倒霉，包括现在向多方投诉都没有多大进展。
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来自苹果客户端
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发表于 2020-1-3 09:29
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楼主
一年就12个月。何况一年才换这一次，保险就出问题。
保险公司 赔钱，又不是 DJI 赔钱 。。
解决方案还是很满意