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标题: 关于大疆售后工作 [打印本页]
作者: westwind2    时间: 2015-9-22 12:26
标题: 关于大疆售后工作
本帖最后由 皇家狮鹫 于 2015-9-22 14:59 编辑

前段时间的砸机视频，引起了不少模友的吐槽，我表示理解，毕竟动则上千元的维修费用，对于许多人来说还是不低的，而且由于无人机本身的特性（出来飞，迟早要炸机），技术的成熟度问题，还不能够自主避障，导航基本只依靠GPS，一旦GPS受到干扰，超出遥控器覆盖范围等情况的发生，电池耗尽又没有回到起飞点等情况发生，如果不能够做出有经验的应对，非常容易炸机。
由于以上的特性，对我们的售后工作与传统产品（比如手机，家电）有前所未有的挑战：

1 送回返修的，很多是炸机的案例，维修成本高。
2 在炸鸡的案例中产品问题，还是用户操作问题，相比传统产品，非常容易扯皮，哪怕95%的案例都能够明确清楚，剩下5%的双方认识不一致的情况，经常会导致客户强烈吐槽。
3 产品卖得越好，市占率越高，论坛上的名声越臭。大多数爽飞的人几乎不发帖，炸鸡的人，返修扯皮的客户在论坛上自然要吐槽。产品就算是比其它产品更可靠三倍，只要销量是对方的10倍，那也有3.3倍的人来吐槽产品。这种市场的特性对于行业的领头羊有负反馈作用（与互联网行业相反）。

由于这些先天的挑战，要做成一个有口皆碑的售后服务挑战非常巨大，大疆前后聘请过数位国际一流公司相关专业的人才，比如IBM等，希望做好这个工作，都因为达不到我的要求先后被公司辞退。近几个月来，我们的各项数据显示，售后工作有了非常大的进步，电话接听率显著提升，返修的时间，大大缩短，一周内可以寄回，但我们还有非常大的优化空间，比如，更加贴心的上门取件服务，比如，更加精确定位问题，不让顾客花冤枉钱。但是因为在大家的回复里面我看到了不少的误解，有几点我必须在这里澄清一下。

1 我给返修部门的要求，是希望它们可以实现盈亏平衡，而现在还是处于亏损状态，大疆并没有从售后赚取高额利润。
2 大疆为了国内的返修和售后工作，雇用了超过200名的员工（超过大多数同行公司全公司的人数），每月有相当高的固定支出。
3 大疆售后零件的零整比大约是1.6 : 1，也就是如果全买零件自己装起来，比买整机贵60%，与其他行业相比不算高。

在这次用户的反馈当中，我们也看到了一些我们马上可以改进，做的地方。

1 退回替换下来的零件，让顾客知道我们换了什么，有凭有据，我们过去是做报废处理。过去的做法如果不能有效管理，反而容易滋内部腐败（比如被内部人员以次充好卖到市场上去）。
2 提供单独的零件模块直接出售给喜欢DIY自己修的人。这样多了一个选择，从前的模型行业也都是这个模式。
3 我们希望从DJI用户当中雇用一些有能力，有兴趣帮助DJI提升售后品质的人才，加入DJI，目前的工作地点在深圳，对于符合条件的人才，客服，维修人员月薪范围从1万－1.2万，管理人员月薪1.5万－5万，另外还会有其它的福利。有兴趣的模友可以投简历到hr_service@dji.com

非常感谢大家的吐槽，希望今后可以收到大家更多的建设性的意见，帮助DJI进一步提升售后工作的水平。

Frank
DJI CEO



作者: a87499165    时间: 2015-9-22 13:47
CEO  ,,,,是不是真的?

作者: a87499165    时间: 2015-9-22 13:49
很多精灵3的飞机飞丢了,遥控留着没有用,接受没有单独买的,配个飞机比买套机还贵,,,,,,,怎么不卖HD遥控的接受和图传接受?
作者: vespa    时间: 2015-9-22 13:50
这比玩飞机好，月薪这么高。…。…。…………
作者: ace852    时间: 2015-9-22 13:56
非常感谢大家的吐槽，希望今后可以收到大家更多的建设性的意见，帮助DJI进一步提升售后工作的水平。

态度不错啊。
作者: sghaden    时间: 2015-9-22 13:57
期待改进的几点
作者: remmberter    时间: 2015-9-22 13:58
能退回替换下来的零件是好的
作者: 小埋小埋酱    时间: 2015-9-22 14:00
这待遇好高啊！~~
作者: fishyangyi    时间: 2015-9-22 14:02
DJI CEO？真的假的？
我手上有两台悟，由于种种原因：第一架你们不修，第2架说炸的太烂不修，直接报废；我现在手上两架炸坏的悟，自己组装后（你们不修后再拆的），现在只需要更换一侧机臂后还有飞。

作者: 天刀仔    时间: 2015-9-22 14:02
哇晒，这么快就9楼了
作者: weixin    时间: 2015-9-22 14:02
还不快点投简历
作者: foxdingding    时间: 2015-9-22 14:04
赞一个先！

1 我给返修部门的要求，是希望它们可以实现盈亏平衡，而现在还是处于亏损状态，大疆并没有从售后赚取高额利润。
>>售后部门基本都是赔钱的，如果希望盈亏平衡是否妥当？ 还有，盈亏应该如何核算？比如换机的和配件的利润是否按照成本价格计算来补贴售后？


2 大疆为了国内的返修和售后工作，雇用了超过200名的员工（超过大多数同行公司全公司的人数），每月有相当高的固定支出。
>>大象不要和老鼠比，和海尔比比售后人员如何？ 应该比比比例！


3 大疆售后零件的零整比大约是1.6 : 1，也就是如果全买零件自己装起来，比买整机贵60%，与其他行业相比不算高。
>>能不能列出全部清单？ 我们合计出来的可不是1:6 (按照现在涨价后的价格，一个板1800等)

1 退回替换下来的零件，让顾客知道我们换了什么，有凭有据，我们过去是做报废处理。过去的做法如果不能有效管理，反而容易滋内部腐败（比如被内部人员以次充好卖到市场上去）。
》》直接退回不就得了？这个让用户自己选！

2 提供单独的零件模块直接出售给喜欢DIY自己修的人。这样多了一个选择，从前的模型行业也都是这个模式。
》》强烈赞成！！！！！

3 我们希望从DJI用户当中雇用一些有能力，有兴趣帮助DJI提升售后品质的人才，加入DJI，目前的工作地点在深圳，对于符合条件的人才，客服，维修人员月薪范围从1万－1.2万，管理人员月薪1.5万－5万，另外还会有其它的福利。
》》能不能在外地建立自负盈亏或者有一定补贴的类似4S店外包修理部？如果可能，有兴趣！



最后一个，不用删帖！  这个中国这个地方，我们也只能网上吐吐了，想必DJI也 情同身受！   民口即水！宜疏不宜堵！！！！
作者: 站台225    时间: 2015-9-22 14:05
赞一个先！
作者: bossmx    时间: 2015-9-22 14:05
貌似是真·大神？
占个前排。。
还是希望做出承诺了能得到行动！！！
作者: 站台225    时间: 2015-9-22 14:05
我再来慢慢看
作者: 灵动213    时间: 2015-9-22 14:07
围观围观
作者: hani    时间: 2015-9-22 14:08
ceo都发话了，看来大疆这次要来真的
作者: foxdingding    时间: 2015-9-22 14:09
还有，希望精灵4是模块设计的，坏哪个自己就换那个，比如今天只飞飞就把 摄像头拔下即可，外面飞不要光流，也拔下即可！
作者: 劳模1992    时间: 2015-9-22 14:09
原来内部有鬼，快点出掉这些害群之马吧
作者: xxx666    时间: 2015-9-22 14:11
你们工资比上省长工资了
作者: 一月之澪    时间: 2015-9-22 14:12
精灵4会采用模块化设计么？支持我的点赞！
作者: 61号宝物    时间: 2015-9-22 14:15
新人进来膜拜汪大大！！把这贴顶上热门吧
作者: pphaimian    时间: 2015-9-22 14:17
foxdingding 发表于 2015-9-22 14:04
赞一个先！

1 我给返修部门的要求，是希望它们可以实现盈亏平衡，而现在还是处于亏损状态，大疆并没有从 ...

前几天不是刚有个新闻说全球首个大疆无人机4S店落户在昆明吗。。不知道真的还是假的~

作者: ashenweiwu    时间: 2015-9-22 14:17
这么快就有新的动作看来上次大疆的那篇公告不是说说而已
作者: 天刀仔    时间: 2015-9-22 14:19
看完了，竟然是汪CEO，真想不到。不过也体现出大疆对这次事件的重视。希望说到做到。
作者: 天刀仔    时间: 2015-9-22 14:20

作者: 灵动213    时间: 2015-9-22 14:22
有动作就好
作者: vespa    时间: 2015-9-22 14:25
还想说几句：

“”“”“”“”3 产品卖得越好，市占率越高，论坛上的名声越臭。大多数爽飞的人几乎不发帖，炸鸡的人，返修扯皮的客户在论坛上自然要吐槽。产品就算是比其它产品更可靠三倍，只要销量是对方的10倍，那也有3.3倍的人来吐槽产品。这种市场的特性对于行业的领头羊有负反馈作用（与互联网行业相反）“”“”“”

这句话到是说到点子上了   我现在所看到的航模及航模配件都是一样，如果说自身销量100台，可能就有一台，如果是100万台呢，那就更多了，自然吐槽的就多了，而且都会跟风似的；

这让人想起了当年深圳富士康跳楼事件，第一个是群体过大，产生的概率事件，第二个也就是跟风；


航模目前还是个新兴产业，目前各类部件都不是太成熟，制造门槛太低，缺乏标准，没有专业的检验机构，这一切都是造成故障的主要原因；

消费者既然选择了就需要接受这样的事实，大疆你既然卖了，就必须做好售后工作；


第二个：
“”3 大疆售后零件的零整比大约是1.6 : 1，也就是如果全买零件自己装起来，比买整机贵60%，与其他行业相比不算高。“”

这一点来讲，对于高出整机60%的价格，真不算什么，但是也有几个问题：

1.中国的大环境下，连进口车都降价了，你这是否还有下降的空间；

2.大疆的定价就是按60%？还是按更高，还是更低？

3.零配件做为公司来讲，应该也是批量采购的东西，为什么要贵60%？为什么不能把这部份给到消费者，这一点是否可以参考汽车保养，配件什么价格(配件不亏本)，工时费多少(维持售后部门的运转)。

关注大疆，使用大疆是各玩家对你的支持，

欣喜的是看到通过这次事件确实有改进，但是我认为改进的还不够，至少在改进的3条里面，只有第一条，但是跟原来是一样的，只是增加了透明，并未体现售后的成本下降。



作者: wuxxxly    时间: 2015-9-22 14:25
vespa 发表于 2015-9-22 14:25
还想说几句：

“”“”“”“”3 产品卖得越好，市占率越高，论坛上的名声越臭。大多数爽飞的人几乎不发 ...



作者: 灵动213    时间: 2015-9-22 14:28
vespa 发表于 2015-9-22 14:25
还想说几句：

“”“”“”“”3 产品卖得越好，市占率越高，论坛上的名声越臭。大多数爽飞的人几乎不发 ...

多数跟风

作者: wuxxxly    时间: 2015-9-22 14:31
ashenweiwu 发表于 2015-9-22 14:17
这么快就有新的动作看来上次大疆的那篇公告不是说说而已

支持！

作者: tys1993    时间: 2015-9-22 14:32
shenxinyi 发表于 2015-9-22 14:24
这还是个模型，要是用抗干扰能力更强的芯片，那价格就不是7499了。。。

我的意思是姿态模式应该是可以不用磁罗盘的，这样即使指南针干扰也是可以带自稳控制的，手动飞不是一般人行的。

作者: dytx    时间: 2015-9-22 14:32
售后服务这块是应该整改下，这样下去怎么行
作者: wangyu1204    时间: 2015-9-22 14:57
根结为客服系统不智能&管理制度不完善~
请再多的售后人员，被问多了也烦，尤其是重复再重复的问题，让客服机器人或问题库减轻售后人员负担。。。
配件价格不透明，不说谁知道是定价1.6倍？应该直接弄个系统查询下配件价格，让客人自己评估费用。。。
还有就是哪都有混日子的，管理制度也得更上去。。。

作者: rickdrink    时间: 2015-9-22 15:29
CEO？？赞！反正我一贯看好DJI。不然也不会再风口浪尖依然买精灵。哈哈哈~
作者: szsunyh    时间: 2015-9-22 16:08
既然汪大大出来说话，大家有什么意见赶紧提出来，这可是千载难逢的机会呀！
作者: 閑人    时间: 2015-9-22 16:14
pphaimian 发表于 2015-9-22 14:17
前几天不是刚有个新闻说全球首个大疆无人机4S店落户在昆明吗。。不知道真的还是假的~

深圳早就有了吧


作者: skypup    时间: 2015-9-22 16:16
本帖最后由 skypup 于 2015-9-22 16:18 编辑
...... 而且由于无人机本身的特性（出来飞，迟早要炸机），技术的成熟度问题 ......

这是DJI的CEO说的话么，这是在给零度等竞争对手做广告么？

这怎么对得起疆粉！

作者: pphaimian    时间: 2015-9-22 16:16
閑人 发表于 2015-9-22 16:14
深圳早就有了吧

深圳那个4S店不是在装修吗？那那个新闻也太什么了吧？全球首个。。。。

作者: 狐狸精    时间: 2015-9-22 16:37
pphaimian 发表于 2015-9-22 14:17
前几天不是刚有个新闻说全球首个大疆无人机4S店落户在昆明吗。。不知道真的还是假的~

我就是昆明的我怎么没听说......

作者: 狐狸精    时间: 2015-9-22 16:44
pphaimian 发表于 2015-9-22 14:17
前几天不是刚有个新闻说全球首个大疆无人机4S店落户在昆明吗。。不知道真的还是假的~

哦~确实开了！离我还算近！我自己也在用DJI的东西。不过比较低端！

作者: 武杰杰    时间: 2015-9-22 16:45
还有人信吗
作者: pphaimian    时间: 2015-9-22 16:46
色咪咪狐狸精 发表于 2015-9-22 16:37
我就是昆明的我怎么没听说......

我也不知道啊。。。看新闻的。。说实在昆明西山万达。。

作者: 狐狸精    时间: 2015-9-22 16:47
pphaimian 发表于 2015-9-22 16:46
我也不知道啊。。。看新闻的。。说实在昆明西山万达。。

确实是在万达1号门！有空过去玩玩！

作者: 揍死盾    时间: 2015-9-22 16:54
skypup 发表于 2015-9-22 16:16
这是DJI的CEO说的话么，这是在给零度等竞争对手做广告么？

这怎么对得起疆粉！

说了个大实话。而且还是有一键返厂的功能嘛，嘿嘿。还不如APM系列的稳定

作者: MSXOXO    时间: 2015-9-22 16:55
呵呵，这贴发晚了，几天前我还在纠结买只精灵3还是买只微单，考虑到大疆售后，还是入了微单。
作者: 狐狸精    时间: 2015-9-22 17:02
MSXOXO 发表于 2015-9-22 16:55
呵呵，这贴发晚了，几天前我还在纠结买只精灵3还是买只微单，考虑到大疆售后，还是入了微单。

微单卖了买精灵！

作者: lanlingwang    时间: 2015-9-22 17:54
skypup 发表于 2015-9-22 16:16
这是DJI的CEO说的话么，这是在给零度等竞争对手做广告么？

这怎么对得起疆粉！

确实是实话。。无人机航模没有不炸的。。。

作者: weixingyu1207    时间: 2015-9-22 18:03
这样的表态还算诚恳，至少同意回退换掉的部件了。
作者: p1q1love2    时间: 2015-9-22 18:05
这是汪滔说的？？？不怎么可信啊
作者: RCdale    时间: 2015-9-22 18:17
这售后零整比是按照你自己标出的零件零售价格吧，比如147一个的排线，那1.6：1当然正常了。

我们吐槽的是你零件实在太贵了。

我们提出的建议就是，把技术人员的安装服务费从零件零售价中独立出来，给大家一个有诚意的零件报价，比如一个排线就最多15，20块钱，你可以说这个线要拆除很多精密的零件才能换，于是你的技术人员手工费是多少多少，让大家自己做个判断。

这样没有能力信心的模友就会安心给你付钱维修，而其余那些有技术可以自己维修的人，也不至于花那个冤枉钱。

最后提醒一句，索尼在刚刚做Walkman的时候是领头羊，也是采用垄断零部件战略，这样一直延伸到了后来的电池，储存卡，耳机等，现在索尼在随身听市场的下场大家有目共睹。DJI现在也是现在无人机的领头羊，还希望你们不要成为索尼。我还期望购买你以后的悟呢。（我还等着零部件降价或者出现第三方零部件）
作者: MSXOXO    时间: 2015-9-22 18:22
色咪咪狐狸精 发表于 2015-9-22 17:02
微单卖了买精灵！

哈哈，微单以后玩腻了还可以挂机子上
作者: zhuoshijun    时间: 2015-9-22 18:24
先把模友炸鸡返修炸坏的配件寄回来再说这些话！
作者: LSSAH    时间: 2015-9-22 18:34
恩恩，从工资标准就可以看出利润有多高

作者: 神圣军医    时间: 2015-9-22 18:35
楼主注册时间跟我差不多，人家已经是CEO了，我还是个码农哈哈哈
作者: snowynight    时间: 2015-9-22 18:42



加油，支持开放零件销售。
作者: sd3355876    时间: 2015-9-22 18:48
呵呵
作者: 神圣军医    时间: 2015-9-22 18:50
我给大疆提个意见吧，整个售后维修的过程中，技术人员请至少打一次电话给客户，说明一下要换的零件和损坏情况，这样比直接发邮件的效果要好
作者: 小云南    时间: 2015-9-22 19:09
假的
作者: byyi    时间: 2015-9-22 19:20
1 我给返修部门的要求，是希望它们可以实现盈亏平衡，而现在还是处于亏损状态，大疆并没有从售后赚取高额利润。
这一点完全说明了为什么这么多人吐槽大疆的售后服务，因为有了这个规定，注定售后是一个宰客的部门，因为：
第一，售后很重要的一项工作是商品的保修，保修部分是100%贴钱的，包括物料成本和人工成本。大疆上次公告有说大约三分之一返修是属于免费保修，若大疆售后要实现盈亏平衡，就是说需要其余的三分之二返修所赚的钱来弥补，那么售后尽量报高价就可以理解了。同时，为了尽量减少免费保修的数量，售后推脱保修责任也就很自然了。

第二，大疆售后有200人，月薪1.2-5w！这笔固定费用只能用恐怖来形容！这样的成本，再离谱的售后报价都可以理解了。
作者: zhaorenxie    时间: 2015-9-22 19:37
就问一句：返修时拆下来的问题零件为何不还给客户？而且换上的零件还按全价收费？
你们觉得合理吗？
作者: 含笑半步倒123    时间: 2015-9-22 19:39
a87499165 发表于 2015-9-22 13:49
很多精灵3的飞机飞丢了,遥控留着没有用,接受没有单独买的,配个飞机比买套机还贵,,,,,,,怎么不卖HD遥控的接 ...

没用过进口控，但是国产控用了不少，大疆的遥控器不论是手感还是设计都很爽。但是精灵3的遥控器跟HD图传一起卖了，那LB2还用卖吗
作者: 清风笑    时间: 2015-9-22 19:43
替换下来的东西不还给客户，是为了让客户知道换了什么，  CEO ，你是在侮辱我智商吗， 你不还给我换下来的东西，我怎么知道你到底换了什么。就你这样的思维逻辑也能当CEO？
作者: 痴迷不悟    时间: 2015-9-22 19:53
foxdingding 发表于 2015-9-22 14:04
赞一个先！

1 我给返修部门的要求，是希望它们可以实现盈亏平衡，而现在还是处于亏损状态，大疆并没有从 ...

说得非常有水平！有道理！

作者: wei5020230    时间: 2015-9-22 20:27
售后部门还处在亏损状态？
看到这里就不想再看了
1，蛀虫多，
2，吹牛B
一个车间，一群熟练工即可流水线检修，亏损？呵呵。。。
作者: op2831640    时间: 2015-9-22 20:37
扯淡，什么叫炸机的和你们扯皮。售后牵涉到每一个使用客户的利益。常在河边走哪有不湿鞋!炸机的情况你敢说机器一点问题没有，都是使用者问题？售后就说售后，一换换一片你这是要干啥谁都看得出来。多说无益，想怎么就怎么经营吧，消费者也不是傻子。你要是往死里黑早晚没人。别光考虑售后怎么赚钱！售后好是能赚口碑的！中国的市场就是口碑市场，臭了就离倒闭不远了！
作者: sunyanmin50    时间: 2015-9-22 20:47
零件单独模块化出售是正确的，但这个模块要尽量的小，不能云台一个电机坏了，只能换整个云台，这样等于没意义
作者: loopback    时间: 2015-9-22 21:01
CEO
作者: 神圣军医    时间: 2015-9-22 21:07
这个帖子新兵级别的发帖基本是谩骂，版主管管了
作者: 理化狂人    时间: 2015-9-22 21:38
顶顶顶{:1_34:}
作者: george888    时间: 2015-9-22 21:43
售后维修服务部门是一个公司必须配置、不可缺少的部门！这个部门日常运营费用是公司总运营费用的一部份，要其自负盈亏是不可能的，难怪大家都说DJI宰客、坑人！这种经营理念就导致了大家的焦点所在。国内无人机的市场不断发展，DJI只是提前了几步而已，如果不改变所提的经营理念，最终将被机油们放弃。理念、态度决定未来！
作者: gygaofei    时间: 2015-9-22 21:43
zhaorenxie 发表于 2015-9-22 19:37
就问一句：返修时拆下来的问题零件为何不还给客户？而且换上的零件还按全价收费？
你们觉得合理吗？

拆换下来的配件不返还顾客，首先可能存在着欺诈，电子产品的好坏不是从外观能分辨的，DJI售后完全可以把好的说成坏的，从而实现套件谋利。其次，这种行为属于偷盗，非法占有。顾客在购买产品时已经有了该产品的完全所有权，不经顾客同意非法占有，可以直接起诉。当然,DJI有着庞大的律师团，所以不怕你起诉。
至于换上去的新件价格，首先就不该按照市场销售价格来定价，只能以成本维修。你当初买的产品就包括了一定的售后服务费用。所以维修件和整机的零整比1.6：1，这个就是个偷换概念的狡辩。顾客不是自己买散件组装个整机出来，维修价格的零整比应该低于1：1才体现出对顾客的关怀。DJI在非法占有的顾客零件后居然还按照市场销售价格进行换件，不客气的说，其心可诛！

作者: smo    时间: 2015-9-22 21:53
本帖最后由 smo 于 2015-9-22 21:55 编辑

售后
售出后的后续服务
商品售出时的定价就包含了合理的后续服务费的…意思是
您销售赚了钱
就有售后跟进的义务…
所以您希望售后能收支平衡都是不合理的…


作者: zhongyilai    时间: 2015-9-22 21:55
鬼才信你是cEo
作者: baymax杯面    时间: 2015-9-22 22:06
我表示相信，虽然ceo很少会逛论坛的，不过如果是真的话那就很亲民了 希望汪总能说到做到~
作者: 黑石头小贩    时间: 2015-9-22 22:07
砸机事件引起了大疆高层的重视，可喜。出来喊话，可贺。

无人机市场是一个新市场，它不同于一般的家电，也不同于一航的航模，它的售后工作不能照搬其它产品的思路，希望大疆能开拓出一条新的路子来。

大疆创新，创新，创新在哪，飞机创新了，售后也要创新。至少目前没看到好的创新，用户看到的全是不好的创新，而且是黑黑的创新：如换件不退旧件搞暗箱维修；云台坏了修一下维修费都快赶上飞机的价格了；飞机飞丢了配个飞机比买套机都贵。这一切正常吗，显然不正常，它已经违背常理了，砸机事件能引起这么大的反响不是偶然的。说明大疆的售后确实有问题，问题不小，这个问题不解决，将来直接影响到公司的发展生存。

希汪CEO能正视，把目光放远一点，把DJI做强做大，做全球无人机行业的波音空客。
作者: 痴迷不悟    时间: 2015-9-22 22:15



企业经营管理，要求售后服务盈亏平衡，是绝对错误的！
现行财务制度强制规定，已经将产品免费保修、收费维修基本成本，都计入产品成本，在产品首次销售时已经收回。由此必会产生虚假定损、乱收费、恶言回应客户等等现象，所以要求售后维修盈亏平衡是绝对错误的，并易导致一系列将企业带向死路的行为。

作者: 冯帮主    时间: 2015-9-22 22:25
a87499165 发表于 2015-9-22 13:47
CEO  ,,,,是不是真的?

大家信是大疆CEO出来回应吗？反正我是不信，说好今天大疆的什么总会去拜访5iMX网站的结果是叫人发个贴。

作者: q748169667    时间: 2015-9-22 22:41
表示最近浙江嘉兴也开了dji 4s店。。。
作者: 灵动213    时间: 2015-9-22 23:01
当有人出面尝试解决问题时总是有人怀疑这怀疑那的，whatever，只要能有改变就好了，不要一成不变
作者: 飞行员老郝    时间: 2015-9-22 23:27
建议目前没有买大疆产品的等等看吧，看大疆能改到什么程度，坑太深，受害的永远是支持过他的人民，呵呵
作者: jytong    时间: 2015-9-22 23:40
太搞笑了，售后居然要自身收支平衡，这是什么理论？产品利润里没有售后的成本分摊么？有这样的公司么？
作者: skypup    时间: 2015-9-22 23:42
强烈建议“风西2”CEO封杀 sb-dji，捍卫大疆创新和谢珊律师的人格尊严！


事情大概是这样的：

2010年11月1日，梅德韦杰夫首次视察“北方四岛”。
2013年11月6日，一位DJI产品的用户申请了 sb-dji 域名。2015年8月22日，梅德韦杰夫再次视察“北方四岛”。

2015年3月2日，谢珊律师代表DJI，发布了颇具大国气息的律师函。
2015年8月24日，安倍弯人称“梅德韦杰夫登岛与日本的立场相悖，伤害了日本国民的感情。”

2015年3月16日，sb-dji 的站长，以幽默的言辞公开回复了 DJI 的律师函。
2015年, 俄罗斯副总理罗戈津在其推特中写道：“如果他们是真正的男人，应按照传统切腹自尽，然后就平静了。而现在只会吵吵闹闹。”

目前，DJI没有对此事再做任何公开表态，日本也安静了。










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作者: b122350    时间: 2015-9-22 23:45
机械设计的原理是模块化，标准化。以达到快速更换，资源的最大利用。 大僵的设计思路是一次性产品设计的高度集成化；违背最基本的机械设计准则。老板，你怎么看？是要利润还是要进步？
作者: 创星    时间: 2015-9-23 00:09

作者: hz573    时间: 2015-9-23 00:16
不得不说大疆的公关是厉害啊，看看一波新兵吹捧，可惜看不到IP，不知道有多少是重复的！
作者: nvidia88    时间: 2015-9-23 00:45
大僵就是死在了成本和售后上！ 出来混迟早要还的！ 现在说这些谁还能信？ 早搞毛去了？
作者: liuyc199449    时间: 2015-9-23 02:19
从naza飞控开始一直看着DJI壮大，在网上看到DJI出问题的帖子不少，但是DJI的用户得多少，按比例算还高吗，最后还是大部分人还是选择了DJI。而且很多没有任何基础的人来接触这个，一般也就选择了DJI的产品。虽然我是玩固定翼的，但是一直关注DJI，感觉真是树大招风。售后做好真是不容易，千万别让售后毁了一个创新的民族企业。
作者: 武杰杰    时间: 2015-9-23 06:48
一家独大，爱买不买。
作者: 冯帮主    时间: 2015-9-23 07:19
61号宝物 发表于 2015-9-22 14:15
新人进来膜拜汪大大！！把这贴顶上热门吧

汪汪是你爹？

作者: 鬼才    时间: 2015-9-23 08:03
产品就算是比其它产品更可靠三倍，只要销量是对方的10倍，那也有3.3倍的人来吐槽产品

这个扯了吧！应该是有3.3倍的人会出现产品问题。有人吐槽是因为你售后没做好，你售后要做好的话销量不管是对方的几倍，吐槽的人也会很少的

作者: 蒋赏    时间: 2015-9-23 08:29
200名返修员工.......我好像大致知道怎么回事了
作者: x2001    时间: 2015-9-23 08:33
善待抱怨你的客户，那才是你要做的事情。如果客户沉默了，那才可怕。
公关不过是一张脸，随便你怎么画。但，屁股还是要擦的。
作者: houpeng    时间: 2015-9-23 09:15
赞同diy。退回坏的零件。。全开放。垄断只会让我们反抗
作者: alden    时间: 2015-9-23 09:27
我就是问一下 精灵起飞30个起落后，下降就自激炸就炸了，距离地面20米就自己翻下来了，背部着地 外部外观完好 内部有电子器材脱焊，返修要3000多  我请问 这单我买的心疼吗？

还有这几年来几台wkm 新机出问题，首飞就炸了 ，这些凭什么让消费者为你们的品控造成的损失买单？你们修好飞控，但是我全新装机都炸碎了 谁的问题？

作者: 落后的领航员    时间: 2015-9-23 09:28
hz573 发表于 2015-9-23 00:16
不得不说大疆的公关是厉害啊，看看一波新兵吹捧，可惜看不到IP，不知道有多少是重复的！

用手机数据发帖，IP地址随机不重复

作者: wangzhengtatata    时间: 2015-9-23 09:29
skypup 发表于 2015-9-22 23:42
强烈建议“风西2”CEO封杀 sb-dji，捍卫大疆创新和谢珊律师的人格尊严！

dji要是能封杀  sb-dji还能活到现在?哈哈哈.你这玩笑开的.

作者: 61号宝物    时间: 2015-9-23 09:45
冯帮主 发表于 2015-9-23 07:19
汪汪是你爹？

有点素质OK?粪青是不是就是指你这种人？

作者: 我心永恒1926    时间: 2015-9-23 09:48
你好  您是大疆人员吗   对于大疆售后  有很想聊聊
作者: 天上的云    时间: 2015-9-23 09:55
  路过




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