大疆公司产品返修流程说明

假行僧

各位尊敬的新老客户：
    大疆公司一直致力于提高服务品质，完善服务流程，不断提高产品质量来提升竞争力。
    之前，在国内市场，客户的返修品均直接发至大疆公司，由大疆公司直接与终端客户沟通，这种情况下，代理商在整个返修流程环节的缺失导致各个代理无法真正对售后承担起应有的责任；另外，从大疆公司统计的返修产品数据看，许多返修产品并没有问题，更多是客户在使用中出现技术问题，无法解决或者无法得到协助故做返修处理。
     为进一步提高效率，完善返修售后服务流程，使代理商对返修情况能全程进行把控，大疆公司调整了产品返修流程，目前的售后返修工作，转由各代理商负责，大疆公司只负责原厂返修。各代理现在已经做出相应的调整，积极参与售后这一环节，并在处理问题和产品质量的解决方式得到应有的积累，不断提高客户的满意度。
  
新的产品返修流程如下：
      一、客户在使用产品出现故障请在第一时间与所购买代理商联系，无法解决问题，需要返修的产品请寄至代理处，由该代理商负责该客户产品的售后返修工作。
      二、客户产品寄送至代理商处后，由代理商鉴定是否需要返厂维修： 1、不需要返厂的：代理商直接测试维护解决问题后寄回客户。 2、需返厂维修的：代理商将返修产品寄送给大疆公司。
      三、大疆公司收到代理商发过来的客户返修产品将核对后进入返厂程序；此流程需要5-7个工作日。待返修完毕后，返修产品会直接发给代理商。
      四、代理商收到返厂物品后根据客户需求做调试或者检查后交付客户。 返修期间客户对产品返修的进度等事宜的了解请咨询代理商，代理商会和大疆公司沟通，并负责与客户的解释说明，大疆公司仅与代理商做接口查 询。
   
*特殊情况说明：
      一、之前部分直接从大疆公司购买产品的客户，返修产品可以寄到所属地区的代理商处，代理商会承担起相应的售后服务支持，然后由代理商寄到大疆公司进行返修。
      二、跨区域购买客户的产品，返修产品可以寄到所属地区的代理商处，或者购买处的代理商，然后由代理商寄到大疆公司进行返修。

大疆公司所有产品线的一级二级代理商都可以在网站上查 询，请大家查阅。

例如：WKM的国内代理商和售后网络为： http://www.dji-innovations.com/cn/products/wookong-m/dealers/