信息传递的对称与企业的公平

abin · 发表于 2013-3-21 22:59

本帖最后由 abin 于 2013-3-21 23:40 编辑

今天太忙，刚看到论坛信息。炸开锅的帖子如下：
http://bbs.5imx.com/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=743280&extra=page%3D1
为了还原相关场景，我把Q群信息做了公布（贴到最后）。

了解了相关事情的起因和看了群聊信息后，我想说2件事情：
1：信息传递的对称性
帖子中的截图，是整个信息的一部分。事情的本因是一个叫“BH4SNK 色郎” 3P用户，在第一时间发回来了他的3P，希望我们第一批发回SuperX飞控给他。但第一批发回的名单中，并没有他。整个过程是我们的客服人员解答他疑惑的过程。过程中，我看到了我们客服说明了为什么没有第一批发回给他的原因。而这个原因，就是论坛截图的信息。
事实上，我们客服说的原因，也正是我们选择第一批发出给哪些用户的真正原因。但当我们过滤掉不想看的信息后，就变得带有颜色，甚至不可理解。

回复的信息中，在我的角度理解是这样的：
1）发出的先后，不是按发回的快慢决定的，只要按公布的日期发回都可以按时参与本次置换活动。（详细信息参考这里：http://www.xaircraft.com/cn/portal.php?mod=view&aid=39）
2：第一批收到SuperX的用户，是与XA过去几年以来沟通较多的用户。因为我们还未公布相关的教学视频与产品说明书，当用户拿到新产品后，总是难免需要一些指导。
3：“BH4SNK 色郎” 觉得，他第一批发回产品给XA，就应该第一批发给他。如果不发给他，这样不公平。客服解释：在XA艰苦研发流言四起的时候，那些在不停给XA打气的用户，他们才叫不公平。因为凭什么他们花了同样的钱，不仅没有谩骂我们。还默默支持呢？不第一批发给他们才叫不公平。

但以上解答，在抛去掉Q群聊天的环境后，就变得如此刺眼。

2：企业的公平
对于一家企业，最大的公平是保证产品的质量，并在与用户交易过程中尽可能的公平。用户花费了对应的钱，得到对应的产品。我们一直在努力这么做，我也相信XA的同事们能够在这方面尽职尽责，就像我们公布了相关置换信息一样。

企业由人组成的，他们不是冰冷冷的机器总会掺杂自己的情感，所以企业自然也有自己的情感。
做XA的这几年，公司收到不少玩家邮寄来的小礼品，有些是因为我们客服得力，特别发来特产感谢我们。有些是因为觉得一群年轻人创业不易，发来地方特产鼓励我们。每当收到这样的信息后，我想不只是对我个人，对XA团队所有的人心中都会有深深的烙印。如果知道这些人的论坛ID和Q群昵称，都会给以更多的关注。如果当面见到了，我想握手都会久一点。对于这样的用户，公平就不只限于产品的等值交换。我鼓励我的同事，感恩这样的用户。激励他们用更好的产品来回报他们。

最后，公平一直都只是存在于各位的脑子里。平与不平其实改变它的不是我们，是自己。

//----------------QQ群，群聊信息---------------------
BH4SNK 色郎 12:11:38
吃悶飯去了
风语者 12:11:53
色狼你就气吧，还吃什么饭，
BH4SNK 色郎  12:12:08
身體是自己的
BH4SNK 色郎 12:12:12
我自己控制
风语者 12:12:15

BH4SNK 色郎 12:12:20
飛控是自己的
风语者 12:12:20

BH4SNK 色郎 12:12:24
xa控制
BH4SNK 色郎 12:12:33
哈
风语者 12:13:08
XA现在是用户说好才是大家好
BH4SNK 色郎  12:13:11
想想還是零度的老楊對我們這些玩家不錯的
XAircraft 12:13:20
非常抱歉呀。3P用户，20日开始处理发回第一批，25-27日发回第二批，月底发完全部3P用户。
风语者 12:13:38
V2呢
风语者 12:14:00
我可是很早就寄去你们公司的哈
BH4SNK 色郎  12:14:04
額
BH4SNK 色郎 12:14:26
等我收到就不在國內了
BH4SNK 色郎  12:14:35
要改行程 md
XAircraft 12:14:46
v2 的4月才开始呀亲。看群公告，比较详细
风语者  12:14:58
现在第一批可能以经拿到手了哟
BH4SNK 色郎  12:15:07
又被忽一次
BH4SNK 色郎  12:15:10
悶
风语者 12:15:20
昨天发SF现在以经到手了
风语者 12:15:28
发图，发图，发图
心意 12:15:34
他是下午发的
心意 12:15:43
所以应该是下午到
心意 12:15:53
或省内的应该到了
XAircraft 12:16:04
色郎兄，莫生气呀。
风语者 12:16:11
下午发的，中午能拿到
风语者 12:16:41
气坏身体你出国又得改时间
XAircraft 12:16:54
你们太高估快递公司啦。深圳发广州，都要上午发下午到，下午发次日到。
XAircraft 12:17:40
第一批发的，都是外省的。昨天晚上收到电话通知的。他们基本上不常在群里。
心意 12:17:46
也就是省内早上应该到了
XAircraft 12:18:01
还有新疆的哦。
心意 12:18:04
晕
心意 12:18:14
我是番禺的
XAircraft 12:18:19
新疆的估计，要后天到了。
风语者 12:18:17
我靠，我朋友从长沙到重庆，还不是下午发的到中午我就拿到了  SF
心意 12:18:22
怎么不给我先换
风语者  12:18:58
就因为你太近了
风语者 12:19:05
所以才不给你
XAircraft 12:22:18
这个先后发，肯定不是发回来的先后决定的啦。你想想吧，不能和我们保持良好沟通的，现在我们公布的信息这么少，教学视频都还没发出去。不会用怎么办？所以，第一批发的，为了让用户说话，我们都会选择与我们沟通比较多，在xa 搞研发的说话，经常给我们打气加油的。论公平公正，他们最不公平了，凭什么人家花钱一样，还要关心我们，给我们打气呀。
风语者 12:23:24
明显的搞关系户
风语者 12:23:32

XAircraft 12:26:24
好啦，前后也就是10天的时间差。人家拿到可能还要多花电话费沟通。大家还多多消消气。我们会逐步放大发货数量的。
风语者 12:26:59
支持哈，反正现在我也拿不到
swimming 12:28:24
早放些视屏吧，，哈哈

FinlayChyi · 发表于 2013-3-21 23:02

jaick · 发表于 2013-3-21 23:06

小伍。 · 发表于 2013-3-21 23:06

jacky-chaoting · 发表于 2013-3-21 23:08

没看到诚意~~~~

疯狂的孙女 · 发表于 2013-3-21 23:09

怎么说呢~反正我是支持的~因为我是-S的~哈哈~不急不急-S稳稳地~妥妥的

我叫牛B · 发表于 2013-3-21 23:14

可断章不可取义啊···

和谐·社会 · 发表于 2013-3-21 23:17

支持XA！力顶XA！

windpoem · 发表于 2013-3-21 23:21

对这个公司无语了，没诚意不说。还没有货。置换决定做下后，前期起码要为这个承诺备货准备吧，都不带备货的。难道这次不止是拿3P用户当小白鼠么？反正我是等着看性能了

FinlayChyi · 发表于 2013-3-21 23:24

和谐·社会发表于 2013-3-21 23:17
支持XA！力顶XA！

顶

论坛大模友 · 发表于 2013-3-21 23:35

多一点理解，多一份宽慰！

FinlayChyi · 发表于 2013-3-21 23:39

天茫发表于 2013-3-21 23:35
多一点理解，多一份宽慰！

理解万岁

windpoem · 发表于 2013-3-21 23:39

其实一直以来我就想问你们一句话，你们想要用户体谅你们企业，想对你们企业公平。这没有问题。

可

你们想过被你们抛弃一年的用户么？你体谅过我们么？你们换购考虑过我们的利益么？花了这么多钱没有飞起来你们这是什么产品？
一次升级一次失望。你们不知道不合格产品充斥市场我们可以要求原价退货的么！你们这次复出还是为了你们自己考虑。企业的信誉缺失绝对和用户的态度成正比。
现在还在帖子里说你是因为对你们的产品还有想法。

等不想说了，就不来了。

穿开裆裤飞灰机 · 发表于 2013-3-21 23:46

顶XA。。。虽然我没用过超过500元的飞控！！！！！！！！！

88ss · 发表于 2013-3-21 23:51

只能说XA的发货顺序还是完全按照自己个人的想法去做，根本没有顾全局！

“因为你们还未公布相关的教学视频与产品说明书，当用户拿到新产品后，总是难免需要一些指导。”请问这是理由吗？这些东西是你早就该做，早就应该先发布的！

你认为大伙都能给你随意忽悠的吗？你既然回收了旧的，就赶紧将新的发出去！收到多少就赶紧发多少！现在来搞3p中的第一批，根本不可理喻！

bmlee · 发表于 2013-3-21 23:55

呵呵，跟用户要企业公平？还跑到论坛上来把用户投诉的话重申一遍，又说人家断章取义？我看了三遍都是一个意思的啊。。。。这让竞争对手笑到无力喘气了吧。。。

ryanwan · 发表于 2013-3-21 23:56

阔靖 · 发表于 2013-3-21 23:57

本帖最后由阔靖于 2013-3-22 00:00 编辑

对，让用户体谅企业。

一年内体谅过用户没？

一年后冒出来说对不起，以前我们A有问题，我免费给你换。然后发现B（6轴支持）被换没了。想要B？请花1000升级。
什么？想要B？我告诉你，我们的A很好的，好的不得了你很划算的。

还是那句：这身味儿就没真心打算洗。

henry88_zhou · 发表于 2013-3-22 00:10

沒貨給大家還要大家寄回幹嘛你測好了還要第一批客戶測幹嘛直接發給客戶用就好了

xlszmf · 发表于 2013-3-22 00:16

顶了。

信息传递的对称与企业的公平

评分

主题

评分

【站内推荐】 /1