作为一个局外人，我不得不对DJI的售后说几句

小鬆鬆

首先我不是经常来该板块的人，是因为前阵子心里痒痒想搞一台精灵3玩玩，但是前几天出了这事大家都看到了，不是大家眼睛不好，即使删帖了也没有用，口碑是传出来的，不是把不好的删除就能做到了。对于DJI的售后态度问题，的确不可取，因为这个事，本来想买精灵3的我现在也不敢下手了，毕竟是一台很贵的机子，玩航模的都知道，没炸过机就不叫玩过航模，但是返厂后邮件回来的费用单，你觉得这是本应该有的价钱？单去掉主要的配件不说，单一条排线就140多块钱，大哥，仅仅是几条线啊，你们以为是卖金条吗？PCB这种线我经常接触，成本找你们来说根本就不贵的东西，为什么要卖的这么贵？话说回来，给你们售后寄回去返厂是让你们修机器，不是换！不是换！不是换！重要的事情说三遍！！！换的话谁不会换？就算是从网上收一台二手的机器自己换上还有整机和换下来的配件呢！你们换好了零件还不给客户寄回去让客户知道哪里坏了，这样怎么取得一个客户甚至多个客户的信任？！最后再说一遍，还是这样下去的话我们模友只能说一句DJI的产品我们买得起，但是我们修不起！

hz573

wangsair 发表于 2015-9-18 20:24
我是说，DJI不会给客服很高的薪水，也就是售后他们只能靠业绩挣钱，这班人当然没有研发部门技术含量高， ...

另外一个，大疆的被干扰，那是可能性多了去了，单一个地面站绝不会是他的借口！野外，平原，方圆几公里没无线电发射源的地方都能炸鸡的，这是一句自找能解释的？那么同样的环境，为什么零度不受干扰？为什么开源的不受干扰，为什么偏偏是大疆的受到了干扰？
大疆高端的飞控，无缘见识，大疆的低端飞控，没有缺陷？是LITE没有缺陷，还是V1没有缺陷，还是V2没有缺陷？如果你认真看过那么多炸鸡的网友所发布的帖子和视频的话，你就不会说这个话！

大疆会对有缺陷的产品免费维修，所以他免费维修的数量达到了所有维修量的三分之一，这个大疆自己说的，不是我说的！
那么有多少炸鸡的，能把大疆的产品送修呢？至少自组的，达不到5分之一会送修！剩下五分之四，就类似我这种，被大疆的一句，飞控受到了干扰，导致炸鸡，于是轻飘飘的打发了！当然，还有不少模友，想送修都没可能，因为飞机直接飞走了。。。。！

hz573

wangsair 发表于 2015-9-18 20:24
我是说，DJI不会给客服很高的薪水，也就是售后他们只能靠业绩挣钱，这班人当然没有研发部门技术含量高， ...

哈，开源飞控也就国内良莠不齐了，朋友手里有国外带回来的APM，工艺确实不错，当然，售价也比国内高了一大截，国外自组飞控，大疆貌似不是最高的，有朋友参加国外的飞行比赛，精灵当然是最多的，但是自组的多轴，大部分还是开源的居多。
DJI不给客服高薪，难道客服就可以使劲折腾消费者，这又算哪门子道理？请记住一点，售后客服，不是几个售后客服人员就能决定运营方向的，他们所有的行为，毫无疑问都是获得DJI管理层授权的！别把DJI管理层想的太美好！出了问题，别把责任丢给临时工一样的道理！
我想你这样的年龄了，不会连这个都不懂吧？

hz573

wangsair 发表于 2015-9-14 19:51
我没炸过也没修过，但东西好就是好，不是山寨机能比的，售后需要企业去养，一个南方新兴产业的企业能有多大 ...

我能说你真的是太幼稚了！

开源的飞控，功能上绝对比商业飞控来的更强大，当然，调试的繁琐程度也相应高一些，另外，你知道DJI的研发部门和客服是分开的，你知道么？
新兴产业就一定意味着人少，解答问题会影响研发？你太想当然了！

当年那一排排高级轿车，就可以想象一下有多少研发和管理层了！

lhcnvip

1. 看这发言 就是很强硬的态度
2. 出现什么视频啊 别以为就会威胁到我们  我只用几个字 就可以把你门搞定。
3. 具体的执行方案都没有 只是 我们会好好的 也会更好的。所有的词语都是‘浮夸’。
4. 单拿出 累计利润率为-12% 这意识告诉你们我逃避了营业利润的12%的税。 实际情况谁信啊？ 数据何在？ 你的维修价格高的要命 现在买卖不好做 谁也不是不知道价格。

DJI目前情况来看 我个人感觉DJI 有两种情况
我有很牛的背景 和 靠山 。 不怕你们怎么想 怎么评价 你没得选择 反正我占市场额的一大半。
对于售后服务 我觉得你们这个部门 亏欠销售研发部门太多，他们拼命的搞科技创新 搞宣传 活动，而售后 搞无厘头 ，将充满阳关的团队变得那么黑暗，就像一个五星级酒店一个服务员随地吐痰。这样的举动 会让多少人对DJI充满仇恨。
如果有第二个DJI  他都不需要做别的 只要模仿DJI的产品 将所有团队冲着一个目标前进 我相信 你DJI不会再市场立住脚。因为有很多你的潜在客户 都是假装的热捧你 ，带着仇恨的面对你，因我们无法选择。

听风者

小鬆鬆 发表于 2015-9-15 08:01
其实你这样一说也对，飞行前检查尤为重要，DJI如果嫌修理麻烦可以把你们的配件公布出来，根据模友的要求 ...

嗯，提前检查简直太要了，玩了好多年飞机，很多都是因为不注意造成的，飞固定翼的时候，有一段时间偷懒，就开始频繁炸鸡了，打哪以后，每次都小心的很，然后就不炸鸡了，飞多轴前，检查的非常仔细，到现在也没炸过，从自己DIY的小四轴，到华坑的h500，x4，再到精灵，我非常小心，精灵从来没有问题呢，x4因为不熟悉，感度高，小炸2次，第一次翻了个跟斗，摇摇晃晃的飞下来，赶紧落草地上了，什么事都没有，打杆不能急就行了，第二次是因为飞机的浆软，快速下降拉不起来，落地上了，压了下云台，幸好云台结实，没事，变形了一点。h500是因为碳纤维浆太硬，感度高，摇摇晃晃的掉下来了，断了个腿，换原装桨就好了。

sunyanmin50

4s店可比dji好多了，虽然坏了东西不修帮你换，但不致于做出那种没坏的也要你强换，否则不保修这种伤天害理的事！

小鬆鬆

梦想师 发表于 2015-9-15 08:39
大疆这种行为本就是打劫行为，但是他绝对不说自己打劫，难道叫“温柔一刀”还是什么？一时想不出好词形容， ...

怎么说啊，售后是一个公司的主要部分，把售后丢了不等于把公司卖了啊

梦想师

大疆这种行为本就是打劫行为，但是他绝对不说自己打劫，难道叫“温柔一刀”还是什么？一时想不出好词形容，大家给琢磨琢磨用什么词合适？

小鬆鬆

sunyanmin50 发表于 2015-9-14 20:36
厂家一次性生产这么多配件，今年不全部打包修出去，等4出来了，不废在仓库了啊，一年几亿美金收入，丫的你 ...

赔本大甩卖了，九块九包邮了~

小鬆鬆

安然 发表于 2015-9-14 19:16
换下来的零件为什么不给客户，难道就没一个律师站出来挑战一下DJI的这个制度吗

就是啊，很气恼的一个问题，换下来的东西又不重，快递也花不了几个钱，既然不给换下来的零件，那这里面一定有猫腻

小鬆鬆

zhaorenxie 发表于 2015-9-14 19:59
嗯嗯，这种售后态度完全就是店大欺客，带来的结果就是流失客户，只能卖给一次性客户，早晚也是倒闭的料！
...

如果不会炸机的话也可以考虑，但是DJI的飞控我是见过好几次抽风了，这个炸算谁的？

小鬆鬆

南极光 发表于 2015-9-14 23:59

小鬆鬆

嗳嘿嘿 发表于 2015-9-15 02:17
从可靠性方面说应该不是这么贵的机器应该有的性能

对啊 ，如果说坠机正常的话放在真飞机上那一天得挂多少人啊

小鬆鬆

嗳嘿嘿 发表于 2015-9-15 02:16
我精灵3有时电量低自动返航根本不升高到返航高度，直接就飞回来了，而且有时候升到导航高度的时候能人为干 ...

旁边有没有干扰之类的？

小鬆鬆

听风者 发表于 2015-9-14 23:54
我第一次买精灵三，看了好久精灵，特别想买，这次咬牙买了hd版。北 京蓝天飞扬买的，禁运的时候，北  ...

其实你这样一说也对，飞行前检查尤为重要，DJI如果嫌修理麻烦可以把你们的配件公布出来，根据模友的要求自行更换，及时你价钱稍微高点也无所谓，但是返厂这样的捆绑销售谁也不能接受啊

嗳嘿嘿

从可靠性方面说应该不是这么贵的机器应该有的性能

嗳嘿嘿

我精灵3有时电量低自动返航根本不升高到返航高度，直接就飞回来了，而且有时候升到导航高度的时候能人为干预但有时候不行，确实稳定性不太好

jkluop

liujiang168 发表于 2015-9-14 09:31
大僵创新，唯我独尊，黑飞黑修，独步武林，监管不出，谁与争锋！！！

精辟

南极光

听风者

      我第一次买精灵三，看了好久精灵，特别想买，这次咬牙买了hd版。北 京蓝天飞扬买的，禁运的时候，北 京拿不走，让他们从别处发，到的是新版精灵三。兴高采烈的测试，发现图传不能用，全是乱码，满屏的紫色和绿色的方块。飞行时一开始还可以，老说图传有干扰，我跑出去老远，绝对没干扰了。再次飞行，发现超过5米就失控！！！赶紧跑过去，把飞机降落。有惊无险。我去北 京蓝天飞扬，人家态度挺好，就是大江难搞，蓝天飞扬的工作人员都烦他们。好说歹说，他们让大江给我换新机器了，我特意要了旧版，试了试，没事，回家测试。大江的数据线不行，不能用，我买了一根好的数据线，到现在没问题。飞机没有问题了，也不需要预热，挺好，就是拍1080*1920不行，也是满屏的紫色和绿色的方块。1080*720就没问题。图传卡卡的，有白色的方块，在哪都有。
   买了几块电池，用的都没问题，有一天借给我们一个大哥，他说正常使用，插飞机上面的时候还看了一下电量，然后插飞机上面，启动。可是问题来了！！！电池1，4灯不亮2，3灯闪烁，然后就全灭了，电池没反应！！！后来问蓝天飞扬，人家告诉我要返厂，可能还不给修，网上有说嫌麻烦不管修的先列，可是这个电池刚用两次，不知道为什么就有问题了，比较郁闷，等待解决中。
    我的飞机如果有问题，我绝对不修了，争取不炸机！！！到现在，4个电池，50起落，未出问题，每次飞行前，认真检查，一定校准！！！希望我的飞机不出问题吧！！！
    ps：我把自己的感受和问题写出来，希望大家不要介意
    再ps：我希望大江能做到更好，让我们买得起，玩得起，修得起，用的起，飞的起。希望大江能把零件报价单发出来，并且单独卖零件，给我们技术宅一条活路！！！大江有对，有错，事物的两面性，谁说得清楚呢！！！