信息传递的对称与企业的公平

abin

今天太忙，刚看到论坛信息。炸开锅的帖子如下：
http://bbs.5imx.com/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=743280&extra=page%3D1
为了还原相关场景，我把Q群信息做了公布（贴到最后）。

了解了相关事情的起因和看了群聊信息后，我想说2件事情：
1：信息传递的对称性
帖子中的截图，是整个信息的一部分。事情的本因是一个叫“BH4SNK 色郎” 3P用户，在第一时间发回来了他的3P，希望我们第一批发回SuperX飞控给他。但第一批发回的名单中，并没有他。 整个过程是我们的客服人员解答他疑惑的过程。过程中，我看到了我们客服说明了为什么没有第一批发回给他的原因。而这个原因，就是论坛截图的信息。
事实上，我们客服说的原因，也正是我们选择第一批发出给哪些用户的真正原因。但当我们过滤掉不想看的信息后，就变得带有颜色，甚至不可理解。

回复的信息中，在我的角度理解是这样的：
1）发出的先后，不是按发回的快慢决定的，只要按公布的日期发回都可以按时参与本次置换活动。（详细信息参考这里：http://www.xaircraft.com/cn/portal.php?mod=view&aid=39）
2：第一批收到SuperX的用户，是与XA过去几年以来沟通较多的用户。因为我们还未公布相关的教学视频与产品说明书，当用户拿到新产品后，总是难免需要一些指导。
3：“BH4SNK 色郎” 觉得，他第一批发回产品给XA，就应该第一批发给他。如果不发给他，这样不公平。客服解释：在XA艰苦研发流言四起的时候，那些在不停给XA打气的用户，他们才叫不公平。因为凭什么他们花了同样的钱，不仅没有谩骂我们。还默默支持呢？不第一批发给他们才叫不公平。

但以上解答，在抛去掉Q群聊天的环境后，就变得如此刺眼。

2：企业的公平
对于一家企业，最大的公平是保证产品的质量，并在与用户交易过程中尽可能的公平。用户花费了对应的钱，得到对应的产品。我们一直在努力这么做，我也相信XA的同事们能够在这方面尽职尽责，就像我们公布了相关置换信息一样。

企业由人组成的，他们不是冰冷冷的机器总会掺杂自己的情感，所以企业自然也有自己的情感。
做XA的这几年，公司收到不少玩家邮寄来的小礼品，有些是因为我们客服得力，特别发来特产感谢我们。有些是因为觉得一群年轻人创业不易，发来地方特产鼓励我们。每当收到这样的信息后，我想不只是对我个人，对XA团队所有的人心中都会有深深的烙印。如果知道这些人的论坛ID和Q群昵称，都会给以更多的关注。如果当面见到了，我想握手都会久一点。对于这样的用户，公平就不只限于产品的等值交换。我鼓励我的同事，感恩这样的用户。激励他们用更好的产品来回报他们。

最后，公平一直都只是存在于各位的脑子里。平与不平其实改变它的不是我们，是自己。






//----------------QQ群，群聊信息---------------------
BH4SNK 色郎 12:11:38
吃悶飯去了
风语者 12:11:53
色狼你就气吧，还吃什么饭，
BH4SNK 色郎  12:12:08
身體是自己的
BH4SNK 色郎 12:12:12
我自己控制
风语者 12:12:15

BH4SNK 色郎 12:12:20
飛控是自己的
风语者 12:12:20

BH4SNK 色郎 12:12:24
xa控制
BH4SNK 色郎 12:12:33
哈
风语者 12:13:08
XA现在是用户说好才是大家好
BH4SNK 色郎  12:13:11
想想還是零度的老楊對我們這些玩家不錯的
XAircraft 12:13:20
非常抱歉呀。3P用户，20日开始处理发回第一批，25-27日发回第二批，月底发完全部3P用户。
风语者 12:13:38
V2呢
风语者 12:14:00
我可是很早就寄去你们公司的哈
BH4SNK 色郎  12:14:04
額
BH4SNK 色郎 12:14:26
等我收到就不在國內了
BH4SNK 色郎  12:14:35
要改行程 md
XAircraft 12:14:46
v2 的4月才开始呀亲。看群公告，比较详细
风语者  12:14:58
现在第一批可能以经拿到手了哟
BH4SNK 色郎  12:15:07
又被忽一次
BH4SNK 色郎  12:15:10
悶
风语者 12:15:20
昨天发SF现在以经到手了
风语者 12:15:28
发图，发图，发图
心意 12:15:34
他是下午发的
心意 12:15:43
所以应该是下午到
心意 12:15:53
或省内的应该到了
XAircraft 12:16:04
色郎兄，莫生气呀。
风语者 12:16:11
下午发的，中午能拿到
风语者 12:16:41
气坏身体你出国又得改时间
XAircraft 12:16:54
你们太高估快递公司啦。深圳发广州，都要上午发下午到，下午发次日到。
XAircraft 12:17:40
第一批发的，都是外省的。昨天晚上收到电话通知的。他们基本上不常在群里。
心意 12:17:46
也就是省内早上应该到了
XAircraft 12:18:01
还有新疆的哦。
心意 12:18:04
晕
心意 12:18:14
我是番禺的
XAircraft 12:18:19
新疆的估计，要后天到了。
风语者 12:18:17
我靠，我朋友从长沙到重庆，还不是下午发的到中午我就拿到了  SF
心意 12:18:22
怎么不给我先换
风语者  12:18:58
就因为你太近了
风语者 12:19:05
所以才不给你
XAircraft 12:22:18
这个先后发，肯定不是发回来的先后决定的啦。你想想吧，不能和我们保持良好沟通的，现在我们公布的信息这么少，教学视频都还没发出去。不会用怎么办？所以，第一批发的，为了让用户说话，我们都会选择与我们沟通比较多，在xa 搞研发的说话，经常给我们打气加油的。论公平公正，他们最不公平了，凭什么人家花钱一样，还要关心我们，给我们打气呀。
风语者 12:23:24
明显的搞关系户
风语者 12:23:32

XAircraft 12:26:24
好啦，前后也就是10天的时间差。人家拿到可能还要多花电话费沟通。大家还多多消消气。我们会逐步放大发货数量的。
风语者 12:26:59
支持哈，反正现在我也拿不到
swimming 12:28:24
早放些视屏吧，，哈哈

九头鸟

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ABC456

没看到诚意~~~~

sparkways

支持XA

困无间

能置换的就置换了吧，免得吃亏，但是绝不能花钱买新的，这公司不靠谱。真不靠谱！

宝蓝手帕

阔靖 发表于 2013-3-21 23:57
对，让用户体谅企业。

一年内体谅过用户没？

有道理啊，来龙去脉都清楚了。。。这样的无赖企业现在还有人相信？怪怪了

lhxxznr

旁观，一款产品发布了。外观图片、datasheet、 product specification、manual book、performance evaluation 这几样东西在官网一个都看不到，你让消费者怎么了解你的产品，我们还敢买吗？  难道又是蛋疼的等着老用户的评测？？？

88ss

其实要公布的东西早该在10天前就要公布啦！要说今天能看到也只是看个新奇，非常的不愿意提XA，提了就TMD的想骂娘！

xiaojianfeng741

今天就可以看到了

88ss

再多人顶XA有P用啊！XA，搞清楚你现在所处的位置，你继续这样只能将你们自己进一步的推向深渊！

还有你那些宣传教学视频啊，能不发就不要发了！记得之前宣传1212-P的视频还不是一样铺天盖地的满天飞，结果到了大伙手人直接挂墙！

将飞控都发到大伙手中使用，用户的评价才是最真实的，别再做些不实际的东西了！

木瓜兆～～～

顶，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，

borneol

原来聊天截图内容不是PS，昨天还有小狗汪汪，聊天截图内容是PS的，有黑XA呢。。。

深蓝个子

XA，我看好你，不像某些公司飞控一样整天来来去去都是那几个人在炒作， 做飞控要看实力，要看用户群。  XA顶你

望三

真好笑，想当年出650V8双P之前 也没看到XA的人来给个客户公平

cdq

理解万岁

moontack

消失一年没几个用户在论坛上说啥，还能说用户们不体谅吗？再消失个一年也不会有人说什么，本来你们有充裕的时间，把诚意准备足了，把要换的产品备足了，把要做的视频要做的说明做漂亮了，你们也有充分的时间提前把你们Super飞控发给你们的理想客户，签保密协议让他们做好用户测试，然后再来咸鱼翻身一鸣惊人的闪亮回归。。。。

谁知这闪亮的10,9,8,7,6,5,4,3,2,1，0.9,0.5之后是：呃~~我们没准备好。。。。你们都消失1年了，谁还在乎你们多消失半年1年的？这倒好，兴师动众的结果整成了便秘。。。本来你便秘就便秘了。。。便秘不是错，错在你们以如此隆重的方式告诉大家：“我们又便秘了！”

千户长

蛋腚

88ss

bmlee 发表于 2013-3-22 00:17
消失一年没几个用户在论坛上说啥，还能说用户们不体谅吗？再消失个一年也不会有人说什么，本来你们有充裕的 ...

k-16

加油XA....

csbmw

bmlee 发表于 2013-3-22 00:17
消失一年没几个用户在论坛上说啥，还能说用户们不体谅吗？再消失个一年也不会有人说什么，本来你们有充裕的 ...

兄弟说话针针见血啊，血光之中又不失风趣实在 佩服啊。