本帖最后由 皇家狮鹫 于 2013-3-23 16:18 编辑
1. 代理商及售后支持网络
为了进一步规范大疆代理商销售网络的市场行为，保证广大新老客户的权益。大疆公司即日起会在网上公布大疆公司所有代理商销售网络的具体信息，方面新老客户查 询。
关于大疆网站代理商网络的几点说明：
一、大疆公司的每款产品我们都会列出该产品线的所有代理商和售后服务网络，每条产品线的代理商不尽相同。 二、 每个产品的代理商都负责该产品的售前支持，产品销售和售后服务，包括产品演示。当客户与代理商发生异议时，如果是二级代理，可以找二级代理所属的一级代理解决异议，如与一级代理产生异议，请直接联系大疆公司 解决 问题。 三、 大疆公司所有认可的代理商都会在我司官网中列出，没有在官网中列出的销售渠道都不是我们认可的销售渠道，请新老客户为保护自己的权益，从大疆公司认可的代理商处购买产品。 四、 大疆公司的代理商网络会是动态变化的，我们会不断吸收良好的销售渠道加入我们的队伍，更好的服务客户，同时，我们也会不断剔除不合格的销售渠道。不断提升代理商网络的服务质量。
2. 大疆公司国内售后服务邮箱说明
大疆公司为进一步加强对广大客户的售后服务，设立了售后服务邮箱：support.cn@dji-innovations.com，大家有遇到产品使用问题，通过自己的调整和代理商的支持都无法解决时，请把具体问题，发到该邮箱，大疆公司会有专门的工作人员跟进该事宜，协助您解决。
3. 大疆公司产品返修流程说明
各位尊敬的新老客户：
大疆公司一直致力于提高服务品质，完善服务流程，不断提高产品质量来提升竞争力。
之前，在国内市场，客户的返修品均直接发至大疆公司，由大疆公司直接与终端客户沟通，这种情况下，代理商在整个返修流程环节的缺失导致各个代理无法真正对售后承担起应有的责任；另外，从大疆公司统计的返修产品数据看，许多返修产品并没有问题，更多是客户在使用中出现技术问题，无法解决或者无法得到协助故做返修处理。
为进一步提高效率，完善返修售后服务流程，使代理商对返修情况能全程进行把控，大疆公司调整了产品返修流程，目前的售后返修工作，转由各代理商负责，大疆公司只负责原厂返修。各代理现在已经做出相应的调整，积极参与售后这一环节，并在处理问题和产品质量的解决方式得到应有的积累，不断提高客户的满意度。
新的产品返修流程如下：
一、客户在使用产品出现故障请在第一时间与所购买代理商联系，无法解决问题，需要返修的产品请寄至代理处，由该代理商负责该客户产品的售后返修工作。
二、客户产品寄送至代理商处后，由代理商鉴定是否需要返厂维修： 1、不需要返厂的：代理商直接测试维护解决问题后寄回客户。 2、需返厂维修的：代理商将返修产品寄送给大疆公司。
三、大疆公司收到代理商发过来的客户返修产品将核对后进入返厂程序；此流程需要5-7个工作日。待返修完毕后，返修产品会直接发给代理商。
四、代理商收到返厂物品后根据客户需求做调试或者检查后交付客户。 返修期间客户对产品返修的进度等事宜的了解请咨询代理商，代理商会和大疆公司沟通，并负责与客户的解释说明，大疆公司仅与代理商做接口查 询。
*特殊情况说明：
一、之前部分直接从大疆公司购买产品的客户，返修产品可以寄到所属地区的代理商处，代理商会承担起相应的售后服务支持，然后由代理商寄到大疆公司进行返修。
二、跨区域购买客户的产品，返修产品可以寄到所属地区的代理商处，或者购买处的代理商，然后由代理商寄到大疆公司进行返修。
大疆公司所有产品线的一级二级代理商都可以在网站上查 询，请大家查阅。
例如：WKM的国内代理商和售后网络为： http://www.dji-innovations.com/cn/products/wookong-m/dealers/
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发表于 2012-12-7 14:56
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假行僧：我现在遇见个问题，奇怪了，上周6还去飞了次，又没有不正常现象，成功飞了5 块电池后，一直放到起的没有动，今天图传回来了，我打开机器上电测试，发现有一支螺旋桨居然没有动，其它3支正常旋转起来了，试了好多次都还是没有旋转起来啊，而且有问题的螺旋桨下面对应的指示灯也没有亮，是机尾巴右边的灯没有亮，无奈之下，把机器拆开，上电检查，还是不转动，没有一分钟，用手触摸电调线路块，发现非常烫手，其它3块正常的却一点不烫手，拔电，请问是电调坏了吗？买到还不到2个月，如果是坏了，卖家会无偿换吗？
楼主
