关于大疆售后工作

xxx666 · 发表于 2015-9-22 14:11

你们工资比上省长工资了

一月之澪 · 发表于 2015-9-22 14:12

精灵4会采用模块化设计么？支持我的点赞！

61号宝物 · 发表于 2015-9-22 14:15

新人进来膜拜汪大大！！

把这贴顶上热门吧

pphaimian · 发表于 2015-9-22 14:17

foxdingding 发表于 2015-9-22 14:04
赞一个先！

1 我给返修部门的要求，是希望它们可以实现盈亏平衡，而现在还是处于亏损状态，大疆并没有从 ...

前几天不是刚有个新闻说全球首个大疆无人机4S店落户在昆明吗。。不知道真的还是假的~

ashenweiwu · 发表于 2015-9-22 14:17

这么快就有新的动作

看来上次大疆的那篇公告不是说说而已

天刀仔 · 发表于 2015-9-22 14:19

看完了，竟然是汪CEO，真想不到。不过也体现出大疆对这次事件的重视。希望说到做到。

天刀仔 · 发表于 2015-9-22 14:20

灵动213 · 发表于 2015-9-22 14:22

有动作就好

shenxinyi · 发表于 2015-9-22 14:24

tys1993 发表于 2015-9-22 14:11
偶像粗来了，汪总说的这些还是安慰了一下我幼小的心灵，另外有个技术上的问题希望汪总重视一下，希望姿态不 ...

这还是个模型，要是用抗干扰能力更强的芯片，那价格就不是7499了。。。

vespa · 发表于 2015-9-22 14:25

还想说几句：

“”“”“”“”3 产品卖得越好，市占率越高，论坛上的名声越臭。大多数爽飞的人几乎不发帖，炸鸡的人，返修扯皮的客户在论坛上自然要吐槽。产品就算是比其它产品更可靠三倍，只要销量是对方的10倍，那也有3.3倍的人来吐槽产品。这种市场的特性对于行业的领头羊有负反馈作用（与互联网行业相反）“”“”“”

这句话到是说到点子上了我现在所看到的航模及航模配件都是一样，如果说自身销量100台，可能就有一台，如果是100万台呢，那就更多了，自然吐槽的就多了，而且都会跟风似的；

这让人想起了当年深圳富士康跳楼事件，第一个是群体过大，产生的概率事件，第二个也就是跟风；

航模目前还是个新兴产业，目前各类部件都不是太成熟，制造门槛太低，缺乏标准，没有专业的检验机构，这一切都是造成故障的主要原因；

消费者既然选择了就需要接受这样的事实，大疆你既然卖了，就必须做好售后工作；

第二个：
“”3 大疆售后零件的零整比大约是1.6 : 1，也就是如果全买零件自己装起来，比买整机贵60%，与其他行业相比不算高。“”

这一点来讲，对于高出整机60%的价格，真不算什么，但是也有几个问题：

1.中国的大环境下，连进口车都降价了，你这是否还有下降的空间；

2.大疆的定价就是按60%？还是按更高，还是更低？

3.零配件做为公司来讲，应该也是批量采购的东西，为什么要贵60%？为什么不能把这部份给到消费者，这一点是否可以参考汽车保养，配件什么价格(配件不亏本)，工时费多少(维持售后部门的运转)。

关注大疆，使用大疆是各玩家对你的支持，

欣喜的是看到通过这次事件确实有改进，但是我认为改进的还不够，至少在改进的3条里面，只有第一条，但是跟原来是一样的，只是增加了透明，并未体现售后的成本下降。

wuxxxly · 发表于 2015-9-22 14:25

vespa 发表于 2015-9-22 14:25
还想说几句：

“”“”“”“”3 产品卖得越好，市占率越高，论坛上的名声越臭。大多数爽飞的人几乎不发 ...

灵动213 · 发表于 2015-9-22 14:28

vespa 发表于 2015-9-22 14:25
还想说几句：

“”“”“”“”3 产品卖得越好，市占率越高，论坛上的名声越臭。大多数爽飞的人几乎不发 ...

多数跟风

wuxxxly · 发表于 2015-9-22 14:31

ashenweiwu 发表于 2015-9-22 14:17
这么快就有新的动作看来上次大疆的那篇公告不是说说而已

支持！

tys1993 · 发表于 2015-9-22 14:32

shenxinyi 发表于 2015-9-22 14:24
这还是个模型，要是用抗干扰能力更强的芯片，那价格就不是7499了。。。

我的意思是姿态模式应该是可以不用磁罗盘的，这样即使指南针干扰也是可以带自稳控制的，手动飞不是一般人行的。

dytx · 发表于 2015-9-22 14:32

售后服务这块是应该整改下，这样下去怎么行

wangyu1204 · 发表于 2015-9-22 14:57

根结为客服系统不智能&管理制度不完善~
请再多的售后人员，被问多了也烦，尤其是重复再重复的问题，让客服机器人或问题库减轻售后人员负担。。。
配件价格不透明，不说谁知道是定价1.6倍？应该直接弄个系统查询下配件价格，让客人自己评估费用。。。
还有就是哪都有混日子的，管理制度也得更上去。。。

rickdrink · 发表于 2015-9-22 15:29

CEO？？赞！反正我一贯看好DJI。不然也不会再风口浪尖依然买精灵。哈哈哈~

hz573 · 发表于 2015-9-22 15:30

一堆新兵来跟帖，神回复啊！
王总别发一些高端大气的回复啊，也来回复回复针对论坛里出现的几起事件，做一些事实！
DJI该怎么整改，才能扭转现在模友对你们的售后问题的投诉？你吐糟你的问题，反过来作为模友来说，听过也就过了，但是你们官方的发言，实在是让模友们觉得心冷。
几个主要的问题：

1、维修价格过高。能不能降？能降幅度多少？
2、更换的零件能不能退回？
3、能不能改进DJI低端飞控的失控问题和智能电池的无故损坏问题，这个貌似毛病也是最集中和最多的！
4、另外不要再出现售后维修之后说不保证质量问题，这个说小了，就是个霸市行为，说大了，够得上违法消费者权益保护法的问题了！

szsunyh · 发表于 2015-9-22 16:08

既然汪大大出来说话，大家有什么意见赶紧提出来，这可是千载难逢的机会呀！

閑人 · 发表于 2015-9-22 16:14

pphaimian 发表于 2015-9-22 14:17
前几天不是刚有个新闻说全球首个大疆无人机4S店落户在昆明吗。。不知道真的还是假的~

深圳早就有了吧

关于大疆售后工作

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