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初步看像是汽车售后一样，技师以维修工时为绩效提奖单位，更换每个配件工时不一样。所以更换总成工时最高，同时可能有返修（维修后未解决问题导致客诉的返修）比例考核，返修越多，扣罚越严重，所以更换总成对于维修技师是最保险的措施。检测估计就是靠眼睛和万用表了（不少贬低大疆售后没有高级设备，有肯定是有，但估计基本不用，一来使用麻烦，二来耗时，技师不愿意用），有点电子基础的都能做，售后的优势就是有图纸、参数和内部软件，另外就是杀手锏，零件互换测试。至于售后前台MM的电话或者邮件，各位还是算了，她们连电流、电压都搞不懂，能指望她们说出个所以然来？顶多是帮你问问技师（其实她们也是厚着脸皮去问，至于质疑技师，打死她们也不敢）。这是中国售后服务类的通病---面客人员永远不懂自己的产品。另外，大疆真的该认真查查那些售后维修后的配件流向了，说是没有价值了，其实很多都已经通过内部人员到外面来了。说的好听点，叫管理不善，难听点，如果金额高，就是职位犯罪了。（更换后配件不保留给客户，以打折的形式来规避不返还客户旧件的法律风险，大疆也是开创了服务行业的先河）！
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发表于 2015-12-27 21:37
