砸机事件的一点点看法

Feibinjia · 发表于 2015-9-12 14:28

看了最近的砸机视频，也仔细看了大疆官方的回应，作为一名大疆的老用户，从大疆的ACE ONE开始使用大疆的产品，一直到Z15N云台，S800，S800 2代，GH2云台，5D2云台到最近的悟1，都买了，和大疆售后也接触过，总体上大疆企业的规范化一直在完善在进步这个作为一家致力向国际化的企业发展的公司来说是符合要求的。
问题来了：企业符合自身的规范发展，最重要的是能不能更好的满足用户的需求，这个需求不仅仅体现在开发出各种高技术高质量的新产品，随着客户群体的越来越庞大，售后问题就渐渐突出了，个人觉得解决好售后问题要弄清楚两个问题：
1，售后是企业的利润来源还是企业维系长期客户的纽带？
2，用户对大疆的不满是你售后人员的态度还是售后服务这个产品的本身质量？

显然砸机事件客户愤怒的原因有两个：
第一，不是你企业的售后人员态度怎么样，电话沟通了多少个，而是质疑你企业昂贵的配件价格！
第二，不是你企业认为有没有维修价值，是你企业售后没有从一个用户角度出发考虑问题！
用户自己认为飞行器部分没有损坏，坏的只是云台航拍部分，所以或许这个就是客户认为云台部分不会影响到飞行安全问题，而大疆却有用飞行安全问题要挟客户过渡消费的嫌疑了！
还有一个关键，如果从飞行航拍器整体性来讲，那么理论上任何出厂后换了配件的飞行器都有安全隐患了，既然这样，大疆是不是该取消配件销售这一块了？任何坏了都直接换新机？？？
规范是企业制定的，但制定的规矩和规范都应该一切从用户利益出发，这点才是企业立足之本！

seibu · 发表于 2015-9-12 14:47

看了这么多分析的，楼主的最中肯，说的最在理

hfatw · 发表于 2015-9-12 14:49

排线147 ，售后维修价格坑爹没商量。这种暴利大疆年终奖该换个法拉利了吧。

ft2751399 · 发表于 2015-9-12 15:01

东西贵`可以理解``起码服务到位~东西又贵``经过几次沟通减少维修价格后就说不包测试和试飞~其实单价并没变`只是维修内容变了``那么服务跟不上~顾客为了什么买高价的单呢?

无间道 · 发表于 2015-9-12 16:30

中肯！说出了了大多数使用者对DJI的期待。

challengerwxb · 发表于 2015-9-12 16:46

同意，dji维修部可以取消了，反正都是直接换新。人家态度明确，维修和买新的一个价，爱修不修

WAMX168 · 发表于 2015-9-12 17:04

说的好

快乐一生xx · 发表于 2015-9-12 17:27

同意楼主说法大疆售后可以适当调整哈

shizong06 · 发表于 2015-9-12 19:33

呵呵，大疆就是让你买新机

a23036 · 发表于 2015-9-12 21:10

自己组了一台花了三四千，性价比来说真不如直接买的精灵。但是拿到配件价格一看，我x光云台控制板就上千……买得起养不起……我还是……用我几十块的控制板也挺好……

scmylhw · 发表于 2015-9-12 22:19

LZ说得非常好

18608171111 · 发表于 2015-9-13 00:28

混论坛的人都知道论坛全新价比零售价低,这个差价也会导致客户觉得维修费贵.配件确实很贵,很离谱.但我相信,很多大企业都是这样.售后客户群非常的庞大,不可能售后的人员喝白开水充饥.但也不能把售后部当作企业的主要来源.论坛很多人不说不买大疆了.我相信这个占总比例很小很小.因为他牛B的把其它竞争对手甩太远了.
我也炸了好多次,也反修过,但我充来都没有花给大疆转帐维修.配件和维修我承受不起,论坛里,有个老农民是有大疆的配件的.也不知道这个果农为何如此牛B.

sunyanmin50 · 发表于 2015-9-13 01:50

看了维修单，壳，云台电机，排线，铝壳明显都不用换嘛，为啥要换，因为你掏钱，不坑你坑谁？如果是分析数据抽风摔的，责任在大疆你看它会不会给你换以上东西，我看只会给你换主板，而且主板也是别人换下扣留再修好那种！在贴上讲都是如何为消费者考虑，当我们都250呢！好多人不站出来吭声那是没办法，坏了只能找你们修，要不也去砸了不成？我看这种抢钱行为也磞达不了多久了，大家等着看吧